Destek Erişim İzinleri

Destek süreçlerinde Berqnet Destek ekibinin ortamınıza kontrollü ve geçici olarak erişebilmesi için Destek Erişim İzni oluşturmanız gerekir.

📍 Ayarlar → Firma Bilgileri → Destek Erişim İzni

Bu ekranda Yeni Oluştur butonuna tıklayarak, Berqnet Destek ekibinin belirlediğiniz süre boyunca Yönetim Portalı ve Connect uygulaması üzerinden destek sağlayabilmesi için erişim izni tanımlayabilirsiniz.

Açılan ekranda aşağıdaki alanları yapılandırmanız gerekir:

Erişim Türü

Destek ekibine hangi alanlarda erişim verileceğini bu bölümden belirlersiniz. Her erişim türü, farklı bir destek kapsamı sağlar.

1. İstemci Bağlantısı

   Bu erişim türü, destek ekibinin kullanıcıların Connect uygulaması üzerinden kurduğu bağlantıları analiz edebilmesini sağlar.

   • Kullanıcıların bağlantı durumu ve tünel davranışlarını incelenebilir
   • Kimlik doğrulama, bağlantı kurulumu ve bağlantı sürekliliği ile ilgili sorunları analiz edilebilir
   • Erişim problemleri ve istemci kaynaklı bağlantı hatalarının nedenlerini tespit edilebilir

   Bu erişim türü, özellikle kullanıcı tarafında yaşanan bağlantı sorunlarının hızlı ve doğru şekilde analiz edilmesi için kullanılır.

2. Yönetim Portalı

   Bu erişim türü, Berqnet Destek ekibinin Yönetim Portalı üzerinden ortamınızı kapsamlı şekilde inceleyebilmesini sağlar.

   Bu kapsamda Berqnet Destek ekibi:

   • Sıfır Güven (ZTNA), erişim ve güvenlik politikaları dahil olmak üzere politika yapılandırmalarını incelenebilir
   • Firewall, yönlendirme ve trafik akışına etki eden yapılandırmaları kontrol edebilir
   • Cihaz, kullanıcı ve ağ yapılarını inceleyebilir
   • Ağ geçitleri, lokasyonlar ve bağlantı durumları üzerinden sistem davranışını analiz edebilir
   • Loglar, olaylar ve rapor kayıtları aracılığıyla erişim ve bağlantı sorunlarının kök nedenlerini araştırabilir
   • Yapılandırmalar arasındaki tutarsızlıkları ve olası hatalı ayarları tespit edebilir

   Bu erişim türü, trafik akışı, politika davranışı veya ağ yapılandırmasına bağlı sorunların analiz edilmesi ve çözülmesi için kullanılır.

Sona Erme Tarihi

Bu alanda, destek erişiminin hangi tarihe kadar geçerli olacağını belirlemeniz gerekir. Belirlenen tarihten sonra destek erişimi otomatik olarak sona erer.

Tüm alanları yapılandırdıktan sonra Kaydet butonuna tıklayarak destek erişimini başlatabilirsiniz.

💡Üyelik limiti notu

• Partner Destek kullanıcıları, üyeliğinizdeki azami kullanıcı limiti hesabına dahil edilmez.
• Kullanıcı limitiniz bu durumdan etkilenmez.
• Kullanıcı limitiniz dolmuş olsa bile, otomatik oluşturulan Partner Destek kullanıcısı yine de oluşturulur ve üyelik limitlerinden bağımsız şekilde aktif olabilir.

Bilmeniz Gerekenler

• Destek erişimi, yalnızca seçilen kapsamda ve belirlenen süre boyunca geçerlidir.
• Erişim süresi dolduğunda izin otomatik olarak sona erer.
• Destek erişimi etkin değilse, Berqnet Destek ekibi ortamınıza erişemez.
• Güvenlik ve erişim yönetimi açısından, erişim süresini düzenli olarak gözden geçirmeniz önerilir.
• Gerekli durumlarda yeni bir erişim kaydı oluşturarak erişimi yeniden tanımlayabilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda Berqnet Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz